稳定的客户关系是华启集团业务得以长期发展的关键。为了让每一位客户在获得专业支持的同时，也能获得优质的服务，我们努力让所有员工都具备客户服务的意识、知识和技能，并时刻保持对客户需求的敏锐度，不断提高我们所提供的服务质量与水平。
满意度调查
为了倾听客户心声、促进业务与服务质量的持续提升，我们每年都会遵循《客户满意度调查管理办法》的要求，制定客户满意度调查计划，并开展调查工作。调查结束后，我们会编制满意度调查结果分析报告，并由满意度调查部门督促“改进计划”的有效实施。
客户投诉
我们将客户建议与投诉作为提升业务质量与服务水平的重要参考，建立以投诉信息管理系统为核心、多种沟通渠道并存的投诉管理机制，以保障客户建议与投诉可以有效反馈至有关业务部门，并得到及时处理。我们始终以积极、客观、认真的态度面对客户投诉，并以回应时效性、整改有效性及客户回访满意度做为投诉管理工作的衡量指标。每年，我们都会从投诉业务分布、投诉原因、紧急程度等方面对当年客户投诉情况进行汇总，并对各有关部门提交的改进措施进行有效性评估。最终，我们会对本年度已结案的客户投诉事件进行回访调查。
